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Notizen:

UPS = 'unique selling proposition', Einmaligkeit, besonderer Wert

• stilles (und explizites) Wissen als strategische Ressource nutzen

• kreative Ideen anwenden

• Erfahrungen wiederverwenden

• FAQ beantworten (wie mache ich ... ?)

• Lösungen nicht neu erfinden

• Fehler nicht wiederholen

• "das Unternehmen weiss was das Unternehmen weiss”