Fallbeispiel 3: HEITEC
Quelle: Fraunhofer IAO, 1999
Probleme
- Service an Maschinen und Anlagen
- Know-how der Service-Mitarbeiter wird nur individuell genutzt
Lösungen
- Techniker gibt Ursachen und Lösungswege ein
- Anlage-Meldungen & -Alarme aufzeichnen
- Anleitungen & Anlagemodell gespeichert
- Zuordnung aller Meldungen zu Teilen, Ursachen, Lösungeswege sowie untereinander